客戶管理之銷售管理重要環節課件(ppt 15)

一、客戶管理概述
二、客戶信息管理
三、運用特征分析模型評定客戶信用等級
四、客戶等級
五、營運資產分析模型
六、評估值與經驗性統計比率
七、信用政策在銷售部門的運用
八、信用風險控製原則及措施
九、債權擔保
十、應收賬款監控
十一、欠款追收
十二、討債策略
十三、客戶投訴內容及處理原則
十四、客戶投訴處理流程

客戶的分類。可以按客戶的性質、交易過程、時間序列、交易數量等來劃分。
客戶管理的原則。動態管理，突出重點，靈活運用，專人負責。
客戶管理的內容。客戶信息管理；客戶信用管理；應收賬款管理；拖欠賬款管理；客戶投訴管理。
存在問題。客戶信息零散、不全、陳舊、管理不科學。
建立客戶數據庫係統。內容與功能。
客戶信息的來源。
ABC分析法。
大客戶管理十策

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