翻譯公司服務質量講義(doc 12頁)

翻譯公司服務質量講義目錄：
一、翻譯行業背景描述
二、翻譯公司服務和服務質量特征分析
三、服務的特征
四、翻譯服務
五、服務質量特性分析
六、服務質量的構成要素
七、翻譯企業服務質量構成要素
八、服務質量差距模型理論
九、服務質量的度量：SERVQUAL評價模型

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