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服務質量測量方法探討(ppt 27頁)

所屬分類：
售後服務
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相關資料：
服務質量, 質量測量, 測量方法, 方法探討
服務質量測量方法探討(ppt 27頁)內容簡介
服務質量測量方法探討目錄：
1.引言
2.服務質量測評方法介紹
①、SERVQUAL模型
②、SERVPERF模型
③、關鍵事件技術（CIT）
④、IPA 模型
⑤、其他服務質量測量方法
3.總結

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