電訊服務質量提升方案研討(doc 14頁)

電訊服務質量提升方案研討目錄：
1.外部診斷
1.1 客戶對中域門店服務需求研究
1.2 客戶對中域門店服務質量預期研究
1.3 客戶對中域電訊服務質量感知研究
1.4 中域門店服務質量檢查
2. 內部診斷
3.競爭分析
4.服務差距分析
5.服務改進實施
6.服務改進跟蹤
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