房地產一線銷售實戰技巧彙編(doc 37頁)

一、從心開始
1．區別對待：不要公式化地對待顧客
2．擒客先擒心
3．眼腦並用
4、與客戶溝通時的注意事項
二、按部就班
1、初步接觸
2、揣摩顧客需要
3、引導顧客成交
4、售後服務
三、循序漸迸
1、銷售員應有的心態
2、尋找客戶的方法
3、銷售五部曲
4、促銷成交

為顧客服務時，你的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有禮待他們，造成顧客不滿。所以要注意以下幾點:
1、看著對方說話
無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果隻是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客

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