服務營銷在老客戶身上掘金(doc 6)

一、顯微鏡下的服務營銷
二、隻服務不營銷的原因
三、服務營銷，銷出業績

許多中小企業發展到一定規模的時候，仿佛就有一道無形的門坎，利潤無法突破。仿照大企業學來的服務營銷，由於時間和掌握程度的關係，並不能形成小企業的競爭優勢。為服務營銷設置的售服部門不但沒有成為老板眼中的利潤單位，反倒成為老板眼中的成本單位。服務營銷，服務功能盡顯，營銷功能喪失。

顯微鏡下的服務營銷

我在君陽電腦公司購買的電腦已三年有餘，近一段時間，電腦經常出現網速過慢、文件處理過慢、死機等現象。給君陽公司售服部門打電話,服務人員十幾分鍾就到了。

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