誰是最好的客戶-使用SPSS從營銷數據中獲得(doc 15)

一、首先探索：典型客戶是什麼樣的？
二、客戶對不同的促銷有怎樣的響應？
三、進一步分析：我們的客戶怎樣不同？怎樣相似？
四、哪一位客戶消費最多？
五、預測總消費量
六、細分有利潤的客戶群並進行成功的營銷。
七、采取行動

摘要
本文使用SPSS 的頻數分析、描述性分析、缺失值分析、方差分析、卡方檢驗、交叉表、
均值比較、相關分析、線性回歸、決策樹等統計方法及餅狀圖、條形圖、箱圖、散點圖、
樹形圖等圖表對一個客戶數據案例進行分析，以發現不同客戶群體的特征，為市場推廣活
動提供依據。
關鍵詞
市場，細分，客戶，統計，分析，比較
誰是最好的客戶？任何行業專業人士——市場人員，銷售經理，產品開發者和服務專家——都樂意回答這個問題。
在當今激烈的市場中，開發，吸引和保留客戶越來越困難同時也越來越昂貴。由於這些壓力，更多的組織使用營銷數據庫最大化他們現有的客戶價值。轉換客戶數據為知識和信息的行為是一個有力的手段和企業生存的一項必需的技能。

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