試談新形勢下客戶滿意度的重要性(ppt 89頁)

試談新形勢下客戶滿意度的重要性目錄：
第一部分：新形勢下客戶滿意度的重要性
一、新形勢下客戶滿意度的重要性
二、某年客戶滿意度整體情況通報
三、關鍵商業過程分析
四、近期重點工作強調
第二部分：某年客戶滿意度整體情況通報
一、新形勢下客戶滿意度的重要性
二、某年客戶滿意度整體情況通報
三、關鍵商業過程分析
四、近期重點工作強調
第三部分：關鍵商業過程分析
一、新形勢下客戶滿意度的重要性
二、某年客戶滿意度整體情況通報
三、關鍵商業過程分析
四、近期重點工作強調

試談新形勢下客戶滿意度的重要性內容提要：
滿意度模型驅動關係：
從模型可以看出：
客戶對各商業過程的滿意度直接影響客戶的整體滿意度，並進而影響到客戶的忠誠度
對各商業過程的關注、改進、保持和提升是保持和提升客戶滿意度的主要著力點，是各公司工作的抓手。

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