試論豪果緣的服務與溝通(ppt 54頁)

試論豪果緣的服務與溝通目錄：
一、提高服務意識
二、服務禮儀
三、溝通的實質
四、與上級溝通技巧
五、說服領導的技巧
六、與下屬溝通的技巧

試論豪果緣的服務與溝通內容提要：
服務禮儀三要素：
1.機智
此處的機智有三重含義：愉快、靈感、迅速
2.時間的選擇
指營業員一定要學會適時、適地的與合適的人講合適的話。
3.寬恕
“寬恕”指營業員一定要胸懷寬廣，像俗話說的：“能容天下難容之事”。---高要求，難做到
行為規範：
勿食刺激口味的食物，上班勿嚼口香糖
在顧客視線可及範圍，避免不雅的肢體動作，如吃東西、
抓癢等
在為顧客指路（如：顧客詢問在哪稱斤）的時候，應用手掌指向，切不可用一個指頭指向，這樣對顧客不尊重。
過於冷漠或熱情的服務，都會使顧客反感。
避免拖遝的步伐、緩慢的動作，請記住你的熱情及專業
也是從行動中體現出來的。

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