手機終端銷售案例及店員管理(doc 7)

一、客人問手機可不可以便宜？
二、遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）
四、顧客為幾個人一齊時
五、客人太多時
六、手機顏色缺貨或其他產品缺貨
七、銷售時遇到客人投訴
八、客人購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題
九、同事之間要相互密切配合
十、客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談
十一、當顧客隻是來隨便參觀或谘詢一些問題時

手機銷售技巧
案例一：客人問手機可不可以便宜？
1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。
B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

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