顧客購買心理及銷售技巧(doc 18)

一、顧客
二、專業銷售技巧
三、銷售過程的控製
四、處理顧客投訴的原則和步驟
五、促銷管理

良好的店鋪銷售技巧，可以有效提升店鋪業績，它是提升品牌美譽度與核心競爭力的重要途徑。
一、顧客
1、顧客的定義：
顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。
2、顧客的劃分：
根據顧客所在的位置分為兩類：
①內部顧客：內部顧客是指專賣店內部的從業人員
②外部顧客：外部顧客指一般意義上的“顧客”。又可分為三種：
A．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。
B．遊離顧客：處於流動狀態的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。
C．潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。

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