藥品銷售管理之行為規範、管理規範、銷售技巧(doc 36)

零售代表行為規範
一、零售代表形象要求
二、員工日常活動行為規範
零售代表管理規範
　　一、零售代表應遵守公司的各項規章製度和一切規定
二、零售代表應具備的素質：
三、零售代表應掌握本公司的基本情況：
四、零售代表應掌握產品的知識：
五、零售代表記錄日工作內容，建立客戶檔案：
六、零售代表應了解公司產品的價格操作原則
七、及時拜訪客戶（經銷商、工商、衛生、主管部門）
八、零售代表應具備一定的談判力和推銷技巧
九、開展多種促銷和營業推廣的支持
十、零售代表將當日工作的情況、信息的反饋記錄在《工作日程本》並於次日由主管批閱
十一、零售代表參加例會，總結分析上周的工作情況、製訂下周的計劃

零售代表行為規範
零售代表是藥品營銷工作的主要承擔者，塑造零售代表良好的形象和培養零售代表良好的素質是營銷工作的中心。
一、零售代表形象要求
形象包括儀表、儀容、社交、談吐、舉止、行為等，能體現一個人的文化素質，並常常成為公眾取舍和親疏的緣由。作為公司的一員，個人的表現將直接影響公司的形象，要具有“自己就是代表的公司”的強烈意識，因為外界將通過你而了解公司，因此別人對你的評價就是對公司的評價，你給外界的形象就是公司的形象，員工形象要從最基本做起：

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