現代零售學--服務管理(ppt 22頁)

現代零售學--服務管理目錄：
第一節：服務的重要性
一、服務及其特性
二、零售服務類型
三、顧客服務的作用
第二節：零售服務設計
一、期望服務與容忍區域
二、服務設計的主要內容
三、服務設計應考慮的要素
四、常見的零售服務項目
第三節：服務質量的改進

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