現代服務組專業培訓資料(ppt 13頁)

現代服務組專業培訓資料目錄：
一、服務組成立的目的
二、工作範圍及職責
三、提升服務的熱情度及專業化
四、服務組成員的基本要求
五、怎樣才能有禮貌
六、禮貌的行為準則
七、待客之道

現代服務組專業培訓資料內容提要：
工作範圍及職責：
1、推出每期的服務主題如服務重點。
2、帶動及推動貨場的銷售氛圍。
3、追蹤及帶動同事的三個基本點（茄子、速度、禮貌用語）
4、主動幫助及關心同事，幫助同事解決內部矛盾。
5、負責開心家園的定期出版，半月一次。
6、組織同事間的內部活動如出遊。2月一次。
服務組成員的基本要求：
1、凡事以客為先，提供卓越的顧客服務。
2、主動關心幫助同事，凡事需建立在團隊配合的基礎之上。
3、保持好的精神麵貌，主動帶動及推動貨場氛圍。
4、掌握好的溝通技巧，如溝通三原則：
A、維護自尊，加強自信。
B、感同身受的回應，必要時提供協助。
C、多元角度考慮問題。
5、具備發現問題及解決問題的能力。
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