某名牌家具專賣店管理手冊(doc 48頁)

某名牌家具專賣店管理手冊目錄：
第一篇：經營環境篇
一、公司概況
（一）公司簡介
（二）經營理念
（三）品牌介紹
（四）產品介紹
二、家具市場狀況
（一）家具行業概述
（二）家具產品未來發展之路
（三）壹加壹的競爭地位和策略
（四）壹加壹與競爭品牌的差異
第二篇：專賣店管理篇
一、專賣店店麵管理
（一）形象管理
（二）產品陳列管理
二、專賣店人員管理
（一）組織管理
（二）招聘要求及崗位職責
三、專賣店物流管理
（一）采購規劃
（二）采購管理
（三）存貨管理
四、專賣店資金管理
（一）日常管理
（二）資金優化
五、專賣店信息管理
（一）信息構成
（二）信息搜集、整理、傳遞
（三）信息分析
第三篇：專賣店培訓管理篇
一、入職培訓內容：
（一）公司、品牌及產品介紹
（二）規章製度
（三）行為規範
（四）基本待客技巧
（五）服務守則和服務忌諱
（六）家具知識
二、晉級培訓（銷售技巧培訓）
（一）導購員銷售技巧
（二）顧客購買心理及行為分析
（三）顧客類型及接待
（四）顧客接待技巧及注意事項
（五）導購常見問題應答語
附件：手冊中應用的相關表格

某名牌家具專賣店管理手冊內容提要：
1、 市場潛力巨大
目前，我國家具市場的年容量已超過1，650億元，家具業近年來一直保持著15%的年平均增長速度。我國的家具出口額近年來以每年兩位數的速度遞增，去年，我國取代加拿大成為出口美國的第一大國。據有關部門預測，2010年，家具業產值將達2，500億元人民幣，出口額將達600億元人民幣。
隨著我國房地產業的蓬勃發展和人們生活水平的提高，人們對家和居住的要求越來越高，同時也對家的最重要構成要素——家具的需求越來越大；另外，隨著我國加入WTO，在我國家具行業從成長期步入發展期，國內家具企業競爭也將從產品、價格競爭的階段進入到一個以品牌、網絡、服務及人才、管理以及企業規模等多方麵的綜合競爭階段。
2、產業高度分散，市場競爭無序
中國目前有家具生產廠家3萬多家，從業人員超過200萬人。但90%以上的企業隻擁有10—100名員工。企業的規模小，數量多決定了家具行業還處於一種完全競爭的低水平產業結構。在這種產業結構中，企業的競爭更多的是用同質的產品來爭奪市場，結果就隻有通過價格手段來進行，結果造成行業平均利潤水平低下，因此企業也很難通過在產業內經營來積累利潤以提高自己的實力，行業內難以造就出真正的市場領導者。這種狀況造就了家具行業隻能繼續重複著這樣的競爭現狀。

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