淺析電話銷售所麵臨的挑戰(doc 8頁)

淺析電話銷售所麵臨的挑戰內容提要：
任何一個生意的基礎，靠的是什麼？靠的就是雙方建立起來的相互信任。通常人們隻與那些了解的、喜歡的和信任的人做生意，信任就是電話銷售的基礎。如果你讓我再用一句話來說明電話銷售最大的挑戰是什麼，那就是：
通過電話與客戶建立起信任關係，是電話銷售的基礎，如果我們不能做到這一點的話，電話銷售基本上是不可能實現的。除非你的公司和產品是可以讓人信任的，而這對那些單純追求產品價值的客戶會起效果，或者說完整意義上的電話銷售（即訂單100％依靠電話獲得）是根本不可能實現的。
我們這一章將重點探討如何與客戶建立信任關係，之後，我們也會與大家一起探討其他可能的挑戰，並探討如何解決。
什麼是信任？信任意味著什麼？當提到信任的時候，你首先想到的是什麼？不錯，你會想到信賴、誠實、可以委以重任……
在銷售領域內，信任有三個來源：對你公司的信任、對電話銷售人員的信任、對你所提供服務（產品）的信任。所以，就與客戶建立信任關係這個問題，我們將分兩個層麵進行探討：公司層麵和銷售人員層麵。
公司層麵的信任主要要求公司能提供讓人信任的產品或服務，並讓客戶對公司產生信任感。如果能做到這一點，那實行電話銷售相對就容易很多。因為當電話銷售人員自報家門後，如果客戶以前曾聽說過你的公司，或者認為你的公司是一家可以讓人放心的供應商的話，那下一步就容易很多。隻不過很多公司剛開始從事電話銷售的時候，都做不到這一點。包括戴爾計算機公司，全球著名的以電話銷售為主要銷售模式的計算機供應商，在他們剛進入中國的時候，也會遇到當銷售人員自報家門後，對方會有丈二和尚摸不著頭腦的感覺。這些客戶心裏在想：戴爾是什麼公司？我怎麼沒聽說過？但現在，經過戴爾幾年的外在新利体育取现 工作，以及幾百名電話銷售人員的工作，戴爾這個品牌在中國也基本上是家喻戶曉了。這裏再重複一下，電話銷售也是一種最有效的幫助企業擴大品牌影響力的方式這一。

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