專業銷售培訓(doc 14)

第一講 E.K Strong銷售技巧（上）
銷售員的素養
E.K Strong銷售技巧之一
-- 建立聯係
第二講 E.K Strong銷售技巧（下）
銷售技巧之二-- 概述產品益處
銷售技巧之三-- 了解客戶需求
銷售技巧之四-- 重述客戶需求
銷售技巧之五-- 詳述產品益處
（FAB法則）
銷售技巧之六-- 處理客戶異議
銷售技巧之七-- 總結和銷售
第三講 以客戶為中心的銷售技巧
以銷售為中心的傳統銷售模式
以客戶為中心的銷售技巧
第四講 SPIN提問式銷售技巧
SPIN提問技巧的運用
如何掌握SPIN提問技巧
影響購買決策的五種人
第五講 如何應對低調反應
要點回顧與強調
客戶購買階段的注意事項
如何應對低調反應者
第六講 如何提供優質服務
關注客戶感受
提供優質服務
正確處理客戶投訴
優質服務日益重要
確保客戶的滿意度
專業銷售技巧總結

第1講 E.K.Strong銷售技巧（上）

【本講重點】
銷售員的素養
E.K.Strong銷售技巧——建立聯係

很多銷售經理都曾經討論過這樣的問題：有沒有專業銷售技巧？什麼是專業銷售技巧？其實，銷售工作不但有技巧，而且它在銷售中起著舉足輕重的作用——一個成功的銷售員,其成功的最主要因素即源於銷售技巧的培訓和學習。在探討專業銷售技巧之前，我們首先要對銷售員的素養有一個基本了解。

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