終端店鋪服務規範介紹(ppt 37頁)

終端店鋪服務規範介紹目錄：
一、儀容儀表
二、待客
三、迎賓
四、介紹產品
五、邀請試穿
六、試穿
七、促成
八、口令
九、買單
十、包裝
十一、呈遞
十二、送賓
十三、錯誤言行

終端店鋪服務規範介紹內容提要：
站姿：
1）站姿標準：雙腳並攏，腳尖自然分開（30度為宜），雙手交叉於腹前，左手在上，右手在下，收腹、挺胸、直背，目視前方，麵帶微笑
2）活力充沛的外表.愉快健康。
3）具有親和力；麵部表情：自然、微笑、親切
4）站位：定崗定位
5）忌：在門口、收銀台聚堆
行動上的準備：
1）保持規範的站姿
2）打掃櫃台、商品的衛生；包括鞋麵鞋底鞋裏
3）商品的整理，注意缺貨商品的補充
4）檢查商品質量、鞋底膜、價格貼
5）熟悉商品價格
6）陳列或整理淩亂商品
7）研究新品賣點、FAB，共同學習。

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