知識型顧客管理與營銷方式的創新(doc 66頁)

知識型顧客管理與營銷方式的創新目錄：
第一章、知識經濟時代的新顧客研究
第一節、21世紀是知識經濟的時代
第二節、知識型顧客的提出及其內涵分析
第三節、知識型顧客的特征
第四節、知識型顧客身上的稀缺性資源
第二章、知識型顧客的研究意義
第一節、知識型顧客的價值分析
第二節、知識型顧客對企業營銷管理的挑戰
第三章、企業新營銷組合策略的設計
第一節、知識營銷——知識經濟時代的營銷模式
第二節、基於知識營銷的4Is營銷組合策略
第四章、企業知識營銷方式的創新
第一節、體驗營銷及其實施途徑的對策建議
第二節、學習營銷及其實施途徑的對策建議

知識型顧客管理與營銷方式的創新內容提要：
新的社會體係新的經濟環境孕育了新的顧客，與工業經濟時代的顧客相比，新的顧客更具個性化，更加獨立，他們在購買方式、消費觀念等方麵與以往的顧客有著很大的區別。本文用“知識型顧客”這樣一個詞語來概括這部分顧客，他們因為擁有了知識，具有較強的學習能力和知識創新能力，所以顯得與眾不同，他們代表了社會的發展方向，將對我們的社會文化和經濟生活產生重大影響。性別、年齡、種族或收入水平不再是決定他們消費動機的因素，他們的出現重新界定了顧客和市場的涵義，使得傳統的營銷策略和根據年齡、性別或收入進行市場細分的方法不再能有效地發揮作用。企業必須對營銷策略和營銷方式進行創新以滿足知識型顧客的需求，知識營銷作為知識經濟時代企業的一種營銷創新模式為我們提供了一個解決工具，在知識營銷體係中，傳統的4Ps營銷組合也被賦予了新的意義，形成了4Is營銷組合（即個性化的產品和服務Individual product and service、基於協商下的價格約定Price Indenture、基於網絡的信息技術平台The Platform Bases on Internet、知識的交流Knowledge Intercourse），4Is營銷組合已被越來越多的企業意識到並在企業的營銷實踐中得到了驗證；除了營銷組合的創新，知識營銷的營銷方式也在不斷地創新，學習營銷和體驗營銷便是其中兩種方式，它們針對知識型顧客身上的三種稀缺性資源（時間、注意力、信任度）設計具體的營銷方法、工具分別用以獲取知識型顧客的注意力和信任度，其中學習營銷通過企業內部營銷人員、管理人員和企業外部全社會的知識學習、交流來吸引知識型顧客的注意；體驗營銷則通過消費體驗這種特殊的方式讓知識型顧客參與到產品或服務的過程中，不但滿足了知識型顧客喜好參與的特性，而且獲得了知識型顧客的信任。

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