如何麵對銷售過程中的顧客異議(ppt 24)

如何麵對銷售過程中的顧客異議(ppt 24)內容簡介

一、顧客的抱怨
二、有期望才有抱怨
三、顧客的抱怨是珍貴的情報
四、顧客在抱怨時想得到什麼
五、當顧客不滿意時
六、當抱怨未得到正確的處理時
七、如何處理異議
八、通常使用的幾種方式
九、如何預防抱怨的產生

顧客的抱怨
一顧客在抱怨什麼？
服務水準層次論
1企業希望的服務水準
2企業能夠提供的服務水準
3企業實際提供的服務水準
4顧客感受到的服務水準
5顧客希望的服務水準

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