公共關係的職責及功能(ppt 67頁)

公共關係的職責及功能目錄：
第一節　公共關係的職責
一、公共關係的基本職責
二、與公共關係職能相關的活動範疇
第二節　公共關係的功能
一、公共關係對組織的直接功能
二、公共關係對於個人和社會的間接功能
第三節　公共關係發展的特點及趨勢
一、公共關係發展的新特點
二、公共關係職能應用的新趨勢

公共關係的職責及功能內容提要：
（一）收集信息
　　當今社會是信息社會，信息資源對組織的生存和發展的重要性是不言而喻的。
公共關係首先要履行收集信息、監測環境的職責，即作為組織的預警係統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監測環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對複雜多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。
一）公共關係信息收集的內容
從公共關係工作的角度來看，公共關係所收集的信息主要應包括兩大類：
1、與組織形象有關的信息：
主要是指公眾對社會組織在運行中所顯示的行為特征和精神麵貌所產生的印象和評價。
2、組織環境中的各種社會信息：
與組織相關的社會環境變化的各種信息
1．與組織形象有關的信息包括兩個方麵：
(1)產品（服務）形象的信息。
組織的產品和服務是組織形象的直接體現，包括產品的質量、性能、品種、款式等等，是評判組織形象優劣的一項重要指標，這類信息與社會組織持續發展直接相關，公共關係必須首先注意收集這方麵的信息。
(2)組織形象信息。公眾對組織形象的評價不僅反映在組織的產品上，還反映在對組織在運行中所顯示的行為特征和精神風貌的評價方麵。收集這類信息能幫助組織及時地發現問題和糾正問題，保證組織正常、健康的發展。
組織的整體形象的信息主要包括：
A，公眾對組織機構的評價；
——（機構設置、辦事效率）
B，公眾對組織管理水平的評價；
——（經營方針、發展目標等）
C，公眾對組織人員素質的評價；
——（素質、能力、服務態度）
D，公眾對組織服務素質的評價
——（服務質量、內容、形式等）

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