如何打造至尊客戶體驗(doc 10頁)

如何打造至尊客戶體驗內容提要：
網店物質體驗，包含商品、價格、描述、形象四個方麵。物質體驗是引來客戶、留住客戶的窗口，也是後續體驗能夠發揮作用的基石，可謂是店鋪的“硬實力”。因此，物質體驗必須做好，而且不斷改進提升。
1.體驗點一：商品優質豐富
（1）客戶需求分析：①是否品牌正品；②是否好用；③售後如何保修；④挑選款式多嗎⑤讓我快速了解這些問題。
（2）體驗點打造：①要避免的：售假；好貨信息傳達不出②要做好的：不斷優化貨源；賣點展示③可創新的：小樣、尾單、買斷、OEM等貨源渠道
2.體驗點二：價格優勢明顯
（1）客戶需求分析：①比市場價便宜多少？②比其他賣家便宜嗎？③不會過不了多久就降價吧？
（2）體驗點打造：①要避免的：隨意定價，不關注市場價，淘寶價；②要做好的：價格有優勢；符合定價規律；③可創新的：“**天保價”、“最低價保證”

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