試論公共關係的基本原則(ppt 31頁)

試論公共關係的基本原則內容提要：
全員PR：
通過全體員工的公關教育與培訓，增強員工的公關意識，提高全體員工公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全麵發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。
日本奧達克餘百貨公司的營業員因為一時疏忽，將一隻未裝內件的唱機賣給了顧客。當天下午在清點商品時，營業員發現了這一失誤，立即報告公司。公司經理接到報告後，認為此事非同小可，立即采取積極的糾正措施。公司的公關人員根據顧客留下的名片連夜開始查詢，連續打了32個緊急電話，向東京各大賓館查找，沒有結果；於是又根據名片找到顧客在美國的工作單位，又從工作單位查到顧客在美國父母的電話號碼，再從他父母處找到顧客在東京的住處。第二天一早，該顧客就收到“奧達克餘”打來的道歉電話。50分鍾後，奧達克餘公司的副經理和提著大皮箱的職員來到這位顧客的住處。兩人一進客廳，便表示歉意，他們送來了一台新的合格唱機，還加送了蛋糕一盒、毛巾一條、著名唱片一張。經理拿出了一份記載公司通宵達旦地糾正這一失誤全部經過的材料，顧客看後深為感動。她是一名美國新聞記者，原先準備寫篇《笑臉背後的真麵目》的批評稿，現立即改寫一篇《35次緊急電話》的表揚稿。奧達克餘公司將顧客利益放在首位，當工作出現失誤後，便立即著手糾正，不僅贏得了顧客的諒解，更贏得了顧客的尊重與信賴

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