飯店公共關係理論要點(ppt 33頁)

飯店公共關係理論要點目錄：
1、酒店與旅遊業公共關係的特點
2、酒店與旅遊業公共關係的作用
3、收集、反饋信息，參與組織決策

飯店公共關係理論要點內容提要：
酒店與旅遊業公共關係要抓住“服務”這一核心理念，千方百計讓消費者滿意，同時要整合有形與無形的公共關係要素，使服務精神滲透於品牌體係之中。
酒店與旅遊業的一個重要特點是，服務的提供，必須通過員工與消費者的直接接觸進行，即：消費者要得到滿足，必須依靠員工的直接幫助；員工要順利地完成任務，又需要消費者的配合。
實現與消費者的良好溝通：
與消費者的溝通，主要包括如下三個方麵的內容：一是信息溝通，即向消費者傳達服務信息，展示服務價值，刺激消費者消費；
二是意見溝通，傾聽消費者意見和心聲，實現自身服務與消費者需求的對接；
三是情感溝通，通過公共關係聯結自身與消費者的情感，在服務中創造滿意與快樂，使消費者得到身心的雙重愉悅。

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