公共關係的構成要素與職能(ppt 36頁)

公共關係的構成要素與職能目錄：
第一節、公共關係的概念
第二節、公共關係的構成要素及其職能
第三節、公共關係的組織機構和從業人員的素質要求

公共關係的構成要素與職能內容提要：
公共關係觀念（意識）：
公共關係觀念是人們在公共關係實踐中形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關係觀念，也有尚未被人們意識的潛在觀念，是人們對公共關係活動的一種自覺的認識和理解。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用於人們的公共關係活動，並間接影響實際的公共關係狀態。
公眾意識是指把公眾當做組織生存和發展的基礎，把公眾需要作為決策和行動的依據，千方百計搞好同公眾的關係，爭取公眾的支持和幫助。
服務意識就是把公眾當成組織的服務對象，真心實意地為公眾服務，替公眾著想，讓公眾滿意、滿足，把公眾需求當做組織公關工作的出發點和歸宿，靠良好、細致、周到的服務去贏得公眾的信賴和支持。

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