上海移動十周年內部公關案例解析(ppt 39頁)

上海移動十周年內部公關案例解析目錄：
一、案例一：SK-Ⅱ生死80天
二、案例二：十年奮進、心懷責任——上海移動十周年內部公關案例

上海移動十周年內部公關案例解析內容提要：
媒體充當什麼角色？
僅僅在國家質檢總局通告公布的第二天，人們就發現，中央電視台的近十個新聞欄目都在播出關於SK-II的新聞。之後幾天，幾乎全國所有的媒體都在以頭條、專題的形式報道此事，甚至如《煙台日報》這樣的區域性媒體也開始連續追蹤報道。
寶潔公司一位員工形容，連篇累牘的媒體報道讓他感覺“好像是一群瘋狂的螞蟻突然發現了一塊誘人的蜂蜜”。
SK-II虧了多少？
公開報道顯示，在上海，每個SK-II專櫃每月的銷售額約為40萬至50萬元。以每個專櫃每月銷售額45萬元計算，事件之前，SK-Ⅱ在中國內地的97個專櫃一年的銷售額約為5.2億元，每天的銷售額約為145萬元。據此算來，80天的風波，光銷售一塊，寶潔公司就出現約1.16億元的空白。
與此同時，還有退貨方麵的損失。一個網友發帖估算，SK-II此次遭遇的退貨價值達10億元。發帖者並未提供任何書麵證據支持其觀點，但一位熟悉營銷的業內人士表示，寶潔公司在退貨風潮中損失超過10億元並非沒有可能，這包括因此次事件導致的SK-II產品積壓和存貨；設置退貨點所增加的投入；退貨的直接費用；而且，還必須算上寶潔公司接下來為恢複消費者信心而投入的宣傳公關相關費用。

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