公共關係的涵義、職能與分類(ppt 183頁)

公共關係的涵義、職能與分類目錄：
一、公共關係的涵義
二、公共關係學研究對象
三、公共關係的職能
四、公眾的橫向分類
五、公眾的縱向分類
六、傳播觀念在公共關係中的運用
七、公共關係是組織的管理職能
八、文化導向市場的到來
九、古雅典的貝殼放逐法對民眾的重視
十、公共關係目的在於樹立形象
十一、組織形象設計
十二、組織目標設計
十三、品牌的價值
十四、秘書職能
十五、形象的重要性
十六、中國監獄形象
十七、關注組織形象管理理念
十八、中國監獄組織形象定位
十九、主辦重要媒介事件，掌握輿論主動
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公共關係的涵義、職能與分類內容提要：
危機反應計劃：
策劃——百事可樂公司的危機反應計劃在事發當日就開始了。
西雅圖當地一家負責飲料灌注過程的廠家開始調查，並對媒體和公眾作出反應
同一個星期裏，危機解決小組向消費者擔保百事可樂公司產品和生產過程的安全性，維持消費者對這一擁有百年曆史的百事可樂公司商標的信任，保護公司上百億美元的資產。
公共關係活動：
公共關係活動為危機解決小組的生產、法律和法規專家提供支持和幫助
其目標是向公眾表明：他們以及公司的產品是安全的，在飲料罐裏有預謀的參雜注射器的做法是不可能發生的，收回產品不可能解決問題。
其策略是麵對公眾，對他們做出積極反應；及早、頻繁的向公眾發布事實，積極配合食品發展協會調查百事可樂罐裏發現注射器的真正原因。

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