《公共關係學》經典案例分析(doc 42頁)

《公共關係學》經典案例分析目錄：
美國大通銀行企業傳播部的組織結構：
美國大通銀行是一家跨國金融機構，目前共有員工3萬多人，全球分支機構有2000多家。該銀行的企業傳播部（即公共關係部）有從業人員200多人，由一位高級副總裁擔任該部主管。銀行傳播部下設若幹組，直接負責各自領域中的公共關係問題。大通銀行企業傳播部的組織結構，是大型企業公共關係部門的典型形態。
案例分析：
1.由副總裁兼任企業傳播部主任，具有強烈的象征意義。這種典型的高層領導直屬型的公共關係組織結構，既體現了企業對公共關係工作的重視，又為公共關係部順利執行自己的職能提供了強有力的背景支持。這實際上反映了現代企業對組織形象的高度重視。
2.類似於事業部製的組織機構，分工明確，層次分明，減少了傳播過程中信息損失，是公共關係工作效益與效率的提高的組織保證。
3.我們可以看到，公共關係部下屬各個小組大體可以分成兩類：一類是根據工作對象與企業的關係劃分的，另一類是以工作對象所在地區為標準劃分的。這樣的分工使公共關係工作在麵對不同的公眾時，其工作專業性更強，工作節奏把握更準確、更科學，比如加勒比海組居然與歐洲、遠東並列，可以證明加勒比海地區的業務對企業的重大意義。
求新求異結碩果：
美國實業界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國商品展覽會，遺憾的是，他被分配在一個極偏僻的角落，這個角落是很少有遊客光顧的。因此，為他設計攤位布置的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個攤位，等待明年再來參加商品展覽會。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先生，機會要靠自己去創造，不會從天而降。”華諾密克隨即向他的公關部求援。公關人員明白了他的處境和要求之後，召開會議，集思廣益，最後得出一條妙計：設計一個美觀而富於東方色彩的攤位。薩孟遜不負所托，果然為他設計了一個古阿拉伯宮殿攤位，那攤位前麵的大路，變成了一個人工做成的大沙漠，人們走到攤位前麵時，就仿佛置身於阿拉伯一樣。華諾密克對這個設計很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，並且特地派人去阿拉伯買回6隻雙峰駱駝來運輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準備在展覽會開始時使用。這一切都是秘密進行的，在展覽會開幕之前，不許任何人說出去。
這個阿拉伯式的攤位設計，引起了參加展覽會的商人們的興趣，不少報紙、電台的記者都報道了這個新奇的設計。這些報道引起了市民們的注意。展覽會開幕那天，有很多人都懷著好奇心前來參觀。這時，展廳內升起無數個彩色氣球，升空不久，便自動爆破，落下來一片片印著一行很美觀的小字的膠片，上麵寫著：“當你拾到這小小的膠片時，親愛的女士或先生，你的好運氣就開始了，我們衷心祝賀你。請你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯攤位去，換取一件阿拉伯的紀念品。謝謝！”這消息馬上傳開了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開設在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城裏又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來。45天後，展覽會結束了。華諾密克做成了2000多筆生意，其中有500多筆是超過100萬美元的大交易，他的攤位成為展覽會中顧客最多的攤位。
案例分析：
1.商品經濟的高度發達是公共關係產生的條件之一。競爭越激烈，公共關係的作用就越重要。要想在激烈競爭的社會中樹立組織的良好形象，就必須打破產品或服務“趨同”的局麵，努力發現、發掘、引導並滿足公眾的各個方麵、各個層次的需要。這就要求公共關係人員必須具有創新能力，在工作中充分把握公眾的心理，獨辟蹊徑，見人之所未見，想人之所未想，行人之所未行。
2.即便僅僅是作為手段，為了吸引公眾注意，也要求公關人員具有創新能力。如何使信息爆炸造成的“目迷五色”的公眾對本組織產生特殊的注意，僅靠常規方式肯定是做不到的。神秘的東方，阿拉伯世界，駱駝、沙漠、宮殿乃至紀念品，無一不在誘惑人們的好奇心。“萬綠叢中一點紅”，信息與背景距離越大，就越容易引起人們的注意。
3.選擇新穎的方式告知公眾。第一天在展廳升起會爆破的氣球，利用動態的載體傳播信息，使人們產生無意注意，落地的印著贈禮的膠片又引起人們的有意注意，步步推進，“漸入佳境”；第二天的活動擴大至整個芝加哥城，迅速擴大了影響。沒有對公眾心理的準確把握是產生不了預期的效果的。

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