如何打造客戶至尊體驗(doc 12頁)

如何打造客戶至尊體驗內容提要：
首先我們來看一下客戶來我們店鋪消費會有哪些方麵的體驗
1是店鋪的體驗，2是購物流程的體驗，3是服務的體驗
這三個方麵組成了買家一次購物的完整體驗那麼每個方麵的體驗點是什麼，我們應該怎麼去打造這些體驗點呢？
我們來看店鋪體驗：
店鋪體驗，首先是對商品的體驗，即商品要優質豐富！商品優質豐富怎麼體現呢？基本是：正品保證、質量好、有售後。
那麼如何讓買家感受到你的商品是正品保證、質量好、有售後呢？
淘寶商城出售的商品全部要求是正品，所以正品保證這一點我就不多說了。我們最重要的就是要在商品描述中融入這些要素，優化我們的商品描述，要給買家專業、可信任的感覺，然後將之前其他買家的優良口碑和好的評價都顯示在描述中。在寶貝描述中呢，我們要盡量詳盡地描述我們的商品，大家在這個工作上可一定不能偷懶，寶貝描述是決定轉化率的關鍵因素！描述中要包括商品性能詳細介紹之外，建議大家還要加上我們的售後服務、發貨流程、注意事項等等等等。一切買家想知道的信息，我們都要想到，都要放入。說到哦啊這裏很多商家會說：我寫的買家必讀買家通常都不看的。其實想看的人自然會看，我們放了這些並不是要每個買家都去看，隻是在某個買家想了解某個細節問題的時候不要讓他發現你的描述中沒有提到他想知道的東西，這樣這個客戶可能就溜掉了。

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