如何與顧客建立好感(doc 23頁)

如何與顧客建立好感內容提要：
臉笑：笑容（服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標誌之一。）
嘴甜：一個會讚美別人的人最容易建立人與人之間的好感。（人人都需要讚美，讚美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感。
腰軟：是服務禮儀的一種表現。適當的點頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感。
笑容三種標準：
稱為三分笑 稱為七分笑 稱為十分笑
笑容+讚美+語言結合
見到生客——三分笑
“您好！請問有什麼可以幫到您？”
“您給人的感覺好親切！”
見到熟客——七分笑
“你越來越漂亮了！”
“你今天穿的衣服真適合你，顯得臉色好好啊！”
“你變瘦了，越來越苗條了！”
“你的臉色越來越好！”
見到老客人——十分笑
話術：“幾天沒見，我們見不到你，少了好多快樂！
“今天我就知道你會來，要不早晨起來，咋會莫名其妙地開心呢！”
“你看，你一進門，我們的燈光都變得暗淡無光了。”
“你看，你一來，我們店的生意一下子多了起來，都是被你美貌吸引過來的。”
讚美貼切，感受到真誠

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