顧客接待技巧傳授(doc 7頁)

顧客接待技巧傳授內容提要：
了解顧客消費心理的重要性：
顧客是我們經濟的來源，是我們的衣食父母。
顧客與我們是“魚與水”的關係。
我們開商場的目的是為了創造更多的社會效益及經濟效益，而這些是與顧客息息相關的。
商場是服務於顧客的，我們隻有了解顧客的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿意的服務。
你想知道為什麼你付出服務顧客卻並不領情。甚至投訴你嗎？
答案就是你沒有了解你的服務對象想要什麼。
象了解你的朋友一樣去了解顧客，這樣可以為你帶來更多的收益。

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