銀行從業人員服務行為專訓(ppt 25頁)

銀行從業人員服務行為專訓內容提要：
服務態度好不好，會從以下幾個方麵去評價
麵部表情（是耐煩或是友善）儀態儀表（幹淨不幹淨，整齊不整齊）
說話（柔風細語還是不耐煩）說話的內容（規範還是不規範）
身體姿勢（站立服務與雙手遞交）
業務水平
你可以得到任何想要的，前提是懂得客戶價值：
優秀的人誰都想要，優秀的公司不是隻去選擇優秀的員工。而是有能力讓普通員工創造出奇跡；
這一做法的好處：
1、入口是對自己管理，這是管理獲得了真正的起點——員工自我負責機製，管理重心就下移到了最基層。如果最重要的問題可以由員工自己解決，管理中大部分的問題也就解決了。
2、這種做法最大的收益者是誰？
3、三大價值觀：尊重個人、服務顧客、追求卓越
4、在不懂什麼是客戶價值的情況下，要學會為客戶提供價值而暫時放棄回報。

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