顧客投訴對應基本原則與步驟(ppt 46頁)

顧客投訴對應基本原則與步驟目錄：
一、投訴對應的根本和目的
二、投訴對應體製的建立
三、投訴對應的基本原則和步驟
四、日常工作中顧客潛在不滿的吸收

顧客投訴對應基本原則與步驟內容提要：
投訴對應體製的建立：
1、拜托各經銷店總經理的事項
2、經銷店的投訴對應體製
3、經銷店各部門的職責分擔
重要投訴：
① 提出置換車輛，要求損害賠償的投訴
② 重要的屬於車輛本身技術問題的返修的投訴
③ 與重要安全部位相關的投訴
④ 車輛發生火災的投訴
⑤ 有可能發展成為民事訴訟、刑事訴訟的投訴
⑥ 涉及媒體、律師、消協、政府機關的投訴

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