金牌客戶服務技巧傳授(doc 63頁)

金牌客戶服務技巧傳授目錄：
第一單元、你的工作
第二單元、工作的你
第三單元、你的客戶
第四單元、接待客戶
第五單元、理解客戶
第六單元、幫助客戶
第七單元、留住客戶
第八單元、團隊合作
第九單元、服務挑戰

金牌客戶服務技巧傳授內容提要：
你的客戶：
分組討論: 〔體驗作為客戶的經曆〕
向你的小組講述你作為客戶感覺很好的一次經曆和給你帶來這種感受的原因,由小組總結出給客戶帶來好的感受的原因
向你的小組講述你作為客戶感覺很差的一次經曆和給你帶來這種感受的原因,由小組總結出給客戶帶來差的感受的原因
優質服務是穿客戶的鞋子
不同客戶對服務有不同的看法
永遠通過客戶的眼光看待服務
優質服務要求你必須穿客戶的鞋子

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