客戶滿意度指標體係的釋義與作用(doc 21頁)

客戶滿意度指標體係的釋義與作用目錄：
一、製定客戶滿意度指標體係的意義
二、客戶滿意度指標體係的作用
三、客戶滿意度指標體係製定的理論依據
四、客戶滿意度指標體係釋義
五、客戶滿意度指標體係構成
六、評估實施流程
七、評估過程
八、評估結果分析與反饋
九、評估實施單位考核標準
十、評估分值與計算方法

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