如何創造顧客滿意(ppt 71頁)

如何創造顧客滿意目錄：
第一講、營銷的核心概念
第二講、營銷的基本觀念
第三講、分析客戶價值
第四講、努力創造用戶滿意
第五講、實行全麵質量營銷

如何創造顧客滿意內容提要：
需要、欲望和需求：
需要是指人沒有得到某些基本滿足的感受狀態。
欲望是人對具體滿足物的願望；是指想得到某種東西或想達到某種目的的強烈要求。
人類的需要並不多，而他們的欲望卻是很多的。
需求是指人對有能力購買並且願意購買的某個具體產品的欲望。
產品、服務與創意：
產品是任何能用來滿足人類某種需要或欲望的東西，例如各種商品或對問題的解決。
人們不是為了獲得產品的實體而購買產品，產品實體是產品的外殼，人們購買產品是為了獲得產品所包含的利益、功能或服務。

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