客戶滿意度管理與忠誠度管理(ppt 36頁)

客戶滿意度管理與忠誠度管理(ppt 36頁)內容簡介

客戶滿意度管理與忠誠度管理目錄：
1.1、客戶滿意度管理
1.2、客戶忠誠度管理
1.3、客戶體驗管理
1.4、一對一營銷

客戶滿意度管理與忠誠度管理內容提要：
客戶滿意的意義：
①購買企業更多的新產品和提高購買產品的等級
②忽視競爭品牌和廣告，並對價格不敏感
③為企業介紹更多的新客戶
④向企業提出產品和服務建議
客戶滿意度測試對象：
①現實客戶
②使用者和購買者
③中間商客戶
④內部客戶

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