客戶心理分解和解答(doc 11頁)

客戶心理分解和解答內容提要：
客戶消費心理分析：
家庭裝修設計人員所麵臨的客戶,是一個比較特殊的消費群體,家庭裝修消費同樣是一種特殊的消費。家庭裝修消費之所以特殊，關鍵在於其消費壽命的長期性和多樣性。
當客戶進行其他消費時，他們能夠在具體的商品麵前進行細致的比較和挑選，然後才決定是否進行消費，而當客戶進行家庭裝修消費時，他們不能夠在具體的商品麵前進行細致的比較和挑選，在他們決定是否進行消費或是將工程首期款交給家裝公司時，他們所能見到或拿到的不過是一個紙合同，工程預算報價單，部分工程施工圖紙。所以，客戶在進行家裝消費時，往往是在臆測中進行的，他們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。
家庭裝修設計人員在接待他們時，首先要了解他們的消費心理，然後才能最大限度的滿足他們的需求。
那麼，他們的消費心理到底是怎麼樣的呢？
當客戶進行家庭裝修消費時，由於他們不能夠在具體的裝修結果麵前進行細致的比較和挑選，所以設計人員就必須具有徹底打消客戶消費疑慮的能力。
當客戶進行家庭裝修消費時由於他們對家庭裝修行業的不了解，致使他們會在前期谘詢階段向設計人員提出大量的問題和見解；從表麵來看，他們似乎是在逐漸成為所謂的行家，但是，當你講解設計意圖時，他們所表現出的無知將會使你捧腹不止。
如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那麼你將會怎麼樣進行家庭裝修消費呢？
我想你很有可能像他們一樣，先把設計人員問個底兒掉，然後挨家挨戶的不停谘詢，當你感到疲憊不堪時，再也沒有精力去進行更深層次的詢問時，你的消費心理又會如何呢？
換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，他能夠使人們設身處地的為他們進行鎮思。
如果我是準備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用問題，然後，我會考慮工程是否得到保證，再往後，我還會考慮到設計問題，這是一個家庭裝修消費者的標準思維方式。

..............................