平息顧客抱怨的方法與技巧(ppt 28頁)
平息顧客抱怨的方法與技巧(ppt 28頁)內容簡介
平息顧客抱怨的方法與技巧目錄：
一、掌握洞察他人心理的能力；
二、了解把握顧客的心理
三、提高規勸能力和解決服務矛盾能力
四、正確處理顧客的投訴
五、有效處置顧客投訴的溝通技巧
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一、掌握洞察他人心理的能力；
二、了解把握顧客的心理
三、提高規勸能力和解決服務矛盾能力
四、正確處理顧客的投訴
五、有效處置顧客投訴的溝通技巧
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