美容院怎樣長久留住你的顧客(doc 9頁)

美容院怎樣長久留住你的顧客內容提要：
連鎖美容院在會員製的管理上通常局限在賣卡消費的營銷模式的範疇內，如金卡、銀卡、白金卡、鑽石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等等，在經營上缺乏新意。全行業所有美容院的經營者如果均采取這一方法促進銷售的話，結果反而導致消費者無所適從。對經營者來講，無疑加大經營的難度。如果經營不當，還會導致虧損。
會員買了所謂的金卡、銀卡之後，除了享受正常的服務優惠外，大多數美容院在其他方麵並沒有什麼附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內的金額消費完之後，會員流失的比率往往占正常經營的60%以上。這就是傳統美容院為什麼顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現就是會員製設計的失誤!
那麼有什麼辦法能夠終身留住顧客呢?
勿庸諱言，傳統的售卡消費會員製無疑帶動了美容院銷售額的穩定上升，能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現在以下幾個方麵：
一、顧客要一次性交足卡內金額，給顧客造成心理壓力
如果所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種後悔莫及的感覺;
二、缺乏靈活性
會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之後，無法自由地去各大連鎖美容院接受後續性服務消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現象嚴重，對在同一係統內其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受後續服務時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容，但手續過程繁瑣，會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區時，這種現象便屢屢出現;
三、有形地設置時間限製
會員卡由於帳戶內的金額限製，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額後便自動退會，或被其他競爭對手“挖”走。這種情況更加相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數美容院經營管理者們所沒有想到的;

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