顧客滿意之給顧客最大的好處(ppt 80頁)

顧客滿意之給顧客最大的好處目錄：
一、顧客在抱怨什麼
二、顧客為什麼抱怨
三、顧客的抱怨是珍貴的情報
四、顧客在抱怨時想得到什麼
五、當顧客不滿意時
六、當抱怨未得到正確的處理時
七、對待顧客抱怨的原則
八、如何處理顧客抱怨
九、通常使用的幾種方式
十、如何預防抱怨的產生
十一、抱怨產生以後
十二、正確地分析抱怨的原因
十三、有效地處理抱怨
十四、減輕抱怨的初期訣竅
十五、巧妙應付情緒激動者
十六、不同原因導致抱怨的分別處理訣竅
十七、處理顧客退貨
十八、如何對待顧客的錯誤

顧客滿意之給顧客最大的好處內容提要：
顧客類型：
顯著型顧客
具備足夠的消費能力
對某種產品具有購買的需求
了解產品的信息和購買渠道
可以為從業者帶來立即的收入
隱藏型顧客
目前預算不足，或不具消費行為能力。
可能擁有消費能力，但沒有購買產品的需求。
可能具有消費能力，也可能具有購買產品的需求，但缺乏產品信息和購買渠道 。
會隨著環境、個人條件或需要的變化，而成為顯著型顧客。

..............................