顧客服務培訓講座(ppt 23頁)

顧客服務培訓講座目錄：
一、服務的含義：
二、我們為什麼要重視服務
三、服務的宗旨：
四、顧客永遠至上
五、一切以顧客為中心
六、一切從顧客需求出發
七、服務的三優：
八、服務的十六字準則：
九、服務的原則
十、真誠原則
十一、微笑原則
十二、“將心比心”-----易位原則
十三、平等原則
十四、公司代表原則
十五、服務的要求：
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