關鍵客戶服務培訓講義(ppt 26頁)

關鍵客戶服務培訓講義目錄：
一、員工是企業的第一客戶
二、誰是你的顧客？
三、顧客是什麼？
四、顧客到底是誰？
五、服務顧客的觀念
六、新經濟的價值創造
七、獨特的星巴克體驗
八、比爾.蓋茨如是說
九、今天的客戶要什麼？
十、人際關係的黃金法則
十一、評估客戶的終生價值
十二、客戶終身價值計算
十三、總結
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