顧客價值、滿意與盈利性(ppt 101頁)

顧客價值、滿意與盈利性目錄：
一、確定顧客價值和滿意
二、高績效業務的特征
三、讓渡顧客價值和滿意
四、吸引與保持顧客
五、顧客盈利性：最終測試
六、實施全麵質量營銷

顧客價值、滿意與盈利性內容提要：
能帶給顧客高的附加價值：
核心能力能真正滿足顧客的核心需求，帶給顧客高的附加價值。
區別核心能力與非核心能力的標準之一是它是否帶給顧客所需要的核心利益
有遠見企業的共同特點：
1，每個企業有自己特定的價值觀念。
IBM：尊重個人，顧客滿意，持續改進質量
J&J：第一對顧客負責，第二對員工負責，第三對社會負責，第四對股東負責。
2，用啟迪性的詞彙表達企業的目的。
Xerox：改善辦公室效率
3，製定企業的遠景規劃並采取行動實現它。
IBM：作為網絡中心型企業的行業領導

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