客戶識別與客戶溝通綜述(ppt 97頁)

客戶識別與客戶溝通綜述目錄：
一、客戶識別
二、客戶溝通

客戶識別與客戶溝通綜述內容提要：
為什麼應當主動選擇客戶：
1、企業資源是有限的
一方麵，企業資源的有限性決定了企業不可能什麼都做，
——不可能所有的消費者都是你的客戶，他們中隻有一部分能是你的客戶，其餘則是非客戶！
那麼，把營銷成本花在不願意購買或沒有能力購買的非顧客身上，將浪費了企業有限的資源；
另一方麵，企業如不選擇客戶，想為所有客戶服務，結果很可能是所有的客戶都不滿意——
因為，不是量身定做的，不符合個別需求。
可見，企業應盡早選擇、確定自己的目標客戶，從而確定自己的市場定位！
變交易關係為夥伴關係——
平庸的企業隻滿足需求，
優秀的企業製造需求，
偉大的企業則創造和培植一批對自己有持續需求的終身客戶！
2、客戶不都是“上帝”
一個錯誤的極端——客戶是上帝、客戶總是對的、客戶越多越好。
如果一個人／企業拿了你的東西而不付錢，你為什麼要為他服務呢！？
如果這樣的事情發生了三次，還信守什麼“客戶是上帝”，那就不是理想主義而是愚蠢了！
回避這樣的客戶對企業是萬幸的！

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