客戶心理分析、客戶跟蹤與忠誠客戶的培養(ppt 90頁)

客戶心理分析、客戶跟蹤與忠誠客戶的培養目錄：
一、客戶的界定與分類
二、客戶心理分析
三、客戶跟蹤與忠誠客戶的培養

客戶心理分析、客戶跟蹤與忠誠客戶的培養內容提要：
從營銷的角度分類：
經濟型客戶：少投時間和金錢，關心價格。
道德型客戶：光顧社會責任感強的企業。
個性化客戶：追求自身的滿足感。
方便型客戶：追求購買的方便性
關鍵客戶：他們是企業比較穩定的客戶，雖然人數不占多數，對企業的貢獻卻高達80%左右。
臨時客戶：又稱一次性客戶。他們是從常規客戶中分化出來的。
注意區分以下幾類客戶
⑴內部客戶與外部客戶
內部客戶滿意應以外部客戶滿意為前提。
⑵中間客戶與最終客戶
中間客戶是處於產品流通鏈中間的客戶。
最終客戶是指產品或服務的最終使用者。
客戶滿意本質上就是指最終客戶滿意。
最終客戶滿意是客戶管理戰略落腳點。

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