怎樣管理大型零售客戶(ppt 56頁)

怎樣管理大型零售客戶目錄：
一、大型零售客戶的現狀
二、銷售人員應具備的能力
三、客戶服務經理的責任
四、客戶管理工具

怎樣管理大型零售客戶內容提要：
大型零售客戶對我們意味著：
重點客戶成為我們今後業務成長的關鍵．
重點客戶利用其杠杆優勢增加其對所有供應商的談判能力．
如果我們不能卓有成效地與他們合作，將會影響我們的銷量和利潤及長遠的市場發展．
銷售人員應具備的銷售技能：
製定生意計劃的能力
電話銷售的技能
溝通技能
需求分析能力
異議防範與處理能力
利益性銷售技能
談判技能
時間管理能力
為什麼說客戶計劃非常重要?
一個完整的客戶計劃的主要意義是:
協調公司的計劃和零售店的計劃
能夠讓我們發現全部的問題以及具有前瞻性的眼光
提供了聯絡的工具
能夠共享的經驗和數據
為我們提供了衡量和跟蹤業務表現的標準
能夠產生工作成就感
一種發的工具去克服所有可能發生的異議

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