新利体育取现 觀念與顧客滿意論述(ppt 15頁)

新利体育取现 觀念與顧客滿意論述內容提要：
CS營銷戰略中最重要的就是要站在顧客的立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意放到一切考慮因素之首。這一點說起來容易、做起來卻很難。而能否真止做到這一點，則是 CS營銷戰略能否取得成功的關鍵所在。企業實施 CS營銷戰略,主要應從以下幾方麵入手：
以滿足顧客的需要為出發點，所以企業必須熟悉顧客、了解用戶，即要調查他們的現實和潛在的需求,分折他們購買的動機和行為、能力和水平,研究他們的消費傳統和習慣、興趣和愛好。隻有這樣，企業才能科學地確定產品的開發方向和生產數量,準確地選擇服務的具體內容和重點對象把顧客需求作為具體內容和重點對象 把顧客需求作為企業開發產品的源頭是 CS營銷戰略中較重要的一環
提供顧客滿意的服務。即不斷完善服務係統，最大限度地使顧客感到安心和便利。為此， 需做好如下工作 (1) 在價格設定方麵，要力求公平價格、明碼標價、優質優價和基本穩定：(2) 在包裝方麵，一要安全，二要方便，不要讓顧客買回商品使用時感到不方便、不稱心；(3)經營中要足斤足兩，童叟無欺；(4)在售後服務方麵，一要訪問，二要幫助安裝，三要傳授使用技術， 四要提供零件、配件， 幫助維修。

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