客戶投訴處理準則與技巧(ppt 21頁)

客戶投訴處理準則與技巧(ppt 21頁)內容簡介

客戶投訴處理準則與技巧目錄：
一、客戶投訴處理的重要性
二、客戶投訴處理準則
三、投訴客戶心理分析
四、投訴處理程序
五、投訴處理要求
六、投訴客戶應對技巧
七、投訴客戶回訪技巧

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