優質客戶服務培訓資料(ppt 27頁)

優質客戶服務培訓資料目錄：
一、增加市場占有率
二、立即作出你的選擇
三、什麼是優質客戶服務
四、程序麵的七大標準
五、個人麵的七大標準
六、四種類型的服務
七、客戶關注的問題
八、感性技巧（一）
九、感性技巧（二）
十、感性技巧（三）
十一、你對客戶態度的積極程度如何？
十二、形體語言練習
十三、聽聽你自己說話的語氣
十四、事關緊要的措辭
十五、理性技巧
十六、理性技巧（一）
十七、理性技巧（二）
十八、理性技巧（三）
十九、客戶另找賣主的原因
二十、客戶服務周期（過程）
二十一、客戶服務技巧小結

優質客戶服務培訓資料內容提要：
什麼是優質客戶服務：
優質客戶服務涉及兩個基本特征：程序特性和個人特性。每個特性對於提供優質服務來說都是至關重要的。程序特性是指提供產品和服務的方法和程序。個人特性是指在與客戶打交道時采用怎樣的態度、行為和語言技巧。
聽聽你自己說話的語氣：
以下是人們交談使用的不同類型的語氣。哪一種聽上去最像你？請對下麵與你最像的各種描述打“ ?”
當我生氣的時候，語氣會變得不安和尖銳起來
我緊張時講話更快。
我累的時候，講話會相當慢，顯得慢條斯理。
別人認為我的聲音總是“升調”。
當我和朋友嚴肅地談話時，朋友認為我的講話溫和、通情達理。
大多數情況下，我能控製我的語氣。
有時，我講話帶有霸道和命令口氣。
別人認為我講話有氣無力。
我慶幸自己講話的聲音清楚和自然。
我的用語和講話風格傾向於嚴肅、有學者味。

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